꼬꼬면 SNS 활용과 기사화

9월 15일자 중앙일보 'SNS로 홍보·상담··· "우리가 만든 면" 인식 공유' 기사에 대한 생각을 정리해 본다.

SNS로 홍보·상담··· "우리가 만든 면" 인식 공유 _ 중앙일보 2011.09.15

“에구~. 꼬꼬면 찾아 삼만 리 하셨는데 구입 못하셨다니 죄송한 마음이 듭니다”
최근 한국 야쿠르트의 트위터에는 꼬꼬면에 대한 글로 가득하다. 꼬꼬면을 구하지 못해 애태웠다는 소비자들의 불만에 대한 회사 측의 답변이 주를 이룬다.

꼬꼬면은 출시 한 달 만에 1000만 개 판매 기록을 세우며 국내 라면업계에 파란을 일으키고 있는 한국야쿠르트의 신제품. 올 3월 인기 TV 프로그램인 '남자의 자격'에서 개그맨 이경규가 만든 닭 국물 소재 라면 요리를 상품화했다.
꼬꼬면은 판매대에 오르기가 무섭게 팔려나가는 통에 '품절 라면'이라는 별명도 얻었다. 전여옥 한나라당 의원은 13일 자신의 블로그에서 ‘안철수 교수는 품절 라면인 꼬꼬면, 박근혜 전 대표는 퇴출된 신라면 블랙’이라고 비유해 논란이 되기도 했다.

이처럼 꼬꼬면이 사람들의 호기심을 모으고 있는 데는 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용한 입소문 마케팅이 큰 역할을 했다. 3월 말 TV 프로그램을 통해 생성된 관심을 이어가기 위해 한국야쿠르트는 출시를 두 달 앞둔 6월부터 맛집 블로거 40명을 대상으로 시식 행사를 벌였다. 조건은 단 하나, 꼬꼬면에 대한 평가를 각자의 블로그에 올려주는 것이었다.
블로거들의 가감 없는 평가는 실제 제품 개발에 적극 반영됐다. 판매가 시작된 8월 2일부터는 본격적인 SNS 마케팅에 돌입했다. TV 광고 대신 트위터⋅블로그⋅페이스북에서 입소문을 내주는 소비자들에게 꼬꼬면 한 박스를 선물하는 이벤트를 한 달 동안 이어갔다. 한국야쿠르트 관계자는 “제품 출시부터 개발 및 마케팅 전 과정을 공유함으로써 소비자들에게 '우리가 함께 만드는 라면'이라는 인식이 생겨났던 것 같다"고 분석했다.

여기엔 이 회사의 SNS 인프라가 기반이 됐다. 한국야쿠르트는 지난해 3월 블로그와 트위터를 개설한 후 적극적인 SNS 활동을 벌여왔다. 지난해 12월엔 한국인터넷소통협회로부터 식음료부문 소셜미디어 1위 기업으로 선정되기도 했다. 이 회사 배재형 SNS 담당 과장은 “좋은 소문이든 나쁜 소문이든 금방 퍼지는 SNS는 기업 마케팅에 있어 ‘양날의 칼’과 같다”며 “꼬꼬면의 경우 기대⋅호기심 등 긍정적인 글이 SNS를 타고 확산되면서 시너지를 만들어낸 경우"라고 말했다.

출시전부터 포털 실시간 검색어 순위에 종종 꼬꼬면이 등장해 '야쿠르트 SNS는 이 이슈를 어떻게 활용할까' 궁금해 하며 한번씩 모니터링을 하고 있었다. 그러다 지난 14일, 위의 중앙일보 기사를 '꼬꼬면의 SNS마케팅 성공사례'라는 트윗을 통해 접했고 다음날 종이신문에 나오며 아침회의 소재가 되었다.


기사를 트위터로 처음 접했을 때 들었던 생각은 '야쿠르트 홍보팀이 꼬꼬면 이슈를 꾸준히 이어가려 노력하는구나..', '음.. 특별한 온라인 PR 방법론은 없었구나..', '응? 중앙일보에 떴네..' 이정도 였다. 기사를 더 깊이있게 보고 생각하지 못했다. 그리고 다음날 아침회의, 대표님은 이 기사가 나온 종이신문을 보여주시며 '마켓3.0 적인 스토리와 헤드라인', '야쿠르트가 '무'라고 할수있는 라면시장에서 '유'만들어가는 모습', '시의성 있는 전여옥 의원 이슈활용' 등 생각하지 못한 부분을 짚으셨다.


지금은 기본기를 채워가고 디테일에 경쟁력을 키워가야하겠지만 숲을 보는 시야를 가지기위한 노력도 필요하다(Right Now~!)는 생각을 했다. 나는 그 기사를 주로 SNS 방법론에 집중하여 보았고 그 이상을 보지 못했다.(뭐, 느끼는 거지만 새로운 온라인 방법론을 만들어 내는것도 중요하지만, 대화하려는 마인드를 가지고 양적질적 꾸준한 정성쏟음이 가장 맞는 방법인 것 같다. 야쿠르트도 기발한 방법론은 없더라도 긴시간 꾸준히 SNS 인프라를 쌓아왔기에 여기저기서 좋은 결과가 나오고 있는거라는 생각이다. 하지만 우린 새로움을 위해 노력해야 한다ㅎ) 반면 대표님은 SNS 방법론 포함 더 큰 PR 마케팅의 시야로 기사를 설명해 주셨다.

온라인 PR 능력을 키우는 것도 많은 노력이 필요하겠지만 그거 하나만으로는 성장하는데 한계가 있단 생각. 온라인 PR을 즐길줄 알면서 오프라인 및 다른 미디어들도 활용할 수 있을 때 한단계 더 올라갈 수 있다. SNS 마케팅으로 스토리를 만들고 이를 기사화할수 있어야 한다. 그럴수있으려면 온라인도 분석하고 신문도 분석하고 좀더 바빠야한다. 나아가 사람, 사회에 대한 이해 바탕의 큰 커뮤니케이션 관점으로 온라인 PR에 접근할수 있어야 한다.